Die Mitarbeiter sind das Unternehmen

Für Kunden ist der einzelne Mitarbeiter „Repräsentant“ des gesamten Unternehmens. Das Qualitätsurteil der Kunden hinsichtlich des Service basiert oft auf einer geringen Anzahl von Kriterien: Nämlich der für den individuellen Kunden relevanten...

In diesem Training

• lernen Sie den Zusammenhang zwischen Dienstleistung und Selbstwertgefühl kennen,
• überlegen Sie, das Ihre Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie das schnell erkennen können,
• erarbeiten Sie, wie serviceorientiertes Verhalten aussieht,
• üben Sie Souveränität im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen,
• bekommen Sie wertvolle Tipps zur Kundenorientierung

Wie heißt es doch so schön: Für das erste Kommen ist der Kunde verantwortlich, für das Wiederkommen der Verkäufer!